Ciências Sociais Aplicadas

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Transformação digital e governança pública: análise do impacto da inteligência artificial e computação em nuvem na eficiência e transparência dos serviços no século XXI.
(2025) Marques, Julia Michele Santos; Batista, Yasmin Cunha; Lima, Evaneide Ferreira; Silva, Vilmar Costa
A transformação digital tem sido crucial para modernizar o setor público neste século, trazendo mudanças importantes na forma como os serviços são oferecidos à população. Este estudo examina o impacto de tecnologias emergentes, como computação em nuvem, inteligência artificial e e-governança, na eficiência, transparência e acessibilidade dos serviços públicos. Tendo como objetivo central discutir os principais temas e elementos que moldam a influência da transformação digital na eficiência dos serviços públicos. Utilizando uma abordagem qualitativa e pesquisa bibliográfica, a análise discute como essas inovações promovem a automação de processos, aprimoram o atendimento ao cidadão e fortalecem a segurança da informação, ressaltando a importância dos marcos legais que apoiam essa evolução. Os resultados indicam a contribuição da IA para otimização e apontamentos dos desafios éticos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).