Inovação digital e governança: a contribuição do open data e o atendimento omnichannel para a eficiência e transparência na gestão pública
| dc.contributor.advisor | Silva, Vilmar Costa | |
| dc.contributor.author | Silva, Larissa Araújo | |
| dc.contributor.author | Silva, Simone Oliveira da | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-29T15:12:44Z | |
| dc.date.available | 2026-01-29T15:12:44Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.resumo | Os investimentos em recursos tecnológicos na gestão pública são essenciais para modernizar o Estado e contribuir diretamente para a melhoria do atendimento à população, oferecendo maior agilidade e facilitando o acesso às informações. A tecnologia da informação é hoje a base indispensável para toda forma de organização e inovação (Castells, 1999). Este estudo tem como objetivo principal analisar a relevância e os impactos do uso de ferramentas tecnológicas na gestão pública, buscando responder à problemática: Como os recursos tecnológicos impactam a eficiência e a transparência na gestão pública?. A metodologia adotada é a revisão bibliográfica teórico-analítica, explorando o uso de TICs e, especificamente, as contribuições do Open Data (Dados Abertos), que potencializa a colaboração popular e a transparência, e o atendimento Omnichannel, que unifica os canais de comunicação para garantir acessibilidade e qualidade na prestação de serviços. Os resultados demonstram que a tecnologia, quando bem aplicada, promove maior rendimento nos atendimentos, otimização dos processos e redução da burocracia, fortalecendo a eficiência, a transparência e a confiança para o cidadão. Contudo, a implementação dessas soluções enfrenta desafios significativos, como a carência de infraestrutura, a necessidade de capacitação dos servidores e a garantia da segurança da informação. Conclui-se que os recursos tecnológicos são instrumentos estratégicos de transformação, indispensáveis para consolidar uma administração pública mais moderna, eficiente e alinhada às demandas da sociedade contemporânea. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ifrr.edu.br/handle/123456789/298 | |
| dc.language.iso | pt-BR | |
| dc.publisher.address | campus_bvzo | |
| dc.publisher.program | Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Pública | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject | Transparência | |
| dc.subject | Eficiência | |
| dc.subject | Inovação | |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS | |
| dc.title | Inovação digital e governança: a contribuição do open data e o atendimento omnichannel para a eficiência e transparência na gestão pública | |
| dc.type | tcc_graduacao |
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- Os investimentos em recursos tecnológicos na gestão pública são essenciais para modernizar o Estado e contribuir diretamente para a melhoria do atendimento à população, oferecendo maior agilidade e facilitando o acesso às informações. A tecnologia da informação é hoje a base indispensável para toda forma de organização e inovação (Castells, 1999). Este estudo tem como objetivo principal analisar a relevância e os impactos do uso de ferramentas tecnológicas na gestão pública, buscando responder à problemática: Como os recursos tecnológicos impactam a eficiência e a transparência na gestão pública?. A metodologia adotada é a revisão bibliográfica teórico-analítica, explorando o uso de TICs e, especificamente, as contribuições do Open Data (Dados Abertos), que potencializa a colaboração popular e a transparência, e o atendimento Omnichannel, que unifica os canais de comunicação para garantir acessibilidade e qualidade na prestação de serviços. Os resultados demonstram que a tecnologia, quando bem aplicada, promove maior rendimento nos atendimentos, otimização dos processos e redução da burocracia, fortalecendo a eficiência, a transparência e a confiança para o cidadão. Contudo, a implementação dessas soluções enfrenta desafios significativos, como a carência de infraestrutura, a necessidade de capacitação dos servidores e a garantia da segurança da informação. Conclui-se que os recursos tecnológicos são instrumentos estratégicos de transformação, indispensáveis para consolidar uma administração pública mais moderna, eficiente e alinhada às demandas da sociedade contemporânea.
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