Inovação digital e governança: a contribuição do open data e o atendimento omnichannel para a eficiência e transparência na gestão pública
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2025
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Resumo
Os investimentos em recursos tecnológicos na gestão pública são essenciais para modernizar o Estado e contribuir diretamente para a melhoria do atendimento à população, oferecendo maior agilidade e facilitando o acesso às informações. A tecnologia da informação é hoje a base indispensável para toda forma de organização e inovação (Castells, 1999). Este estudo tem como objetivo principal analisar a relevância e os impactos do uso de ferramentas tecnológicas na gestão pública, buscando responder à problemática: Como os recursos tecnológicos impactam a eficiência e a transparência na gestão pública?. A metodologia adotada é a revisão bibliográfica teórico-analítica, explorando o uso de TICs e, especificamente, as contribuições do Open Data (Dados Abertos), que potencializa a colaboração popular e a transparência, e o atendimento Omnichannel, que unifica os canais de comunicação para garantir acessibilidade e qualidade na prestação de serviços. Os resultados demonstram que a tecnologia, quando bem aplicada, promove maior rendimento nos atendimentos, otimização dos processos e redução da burocracia, fortalecendo a eficiência, a transparência e a confiança para o cidadão. Contudo, a implementação dessas soluções enfrenta desafios significativos, como a carência de infraestrutura, a necessidade de capacitação dos servidores e a garantia da segurança da informação. Conclui-se que os recursos tecnológicos são instrumentos estratégicos de transformação, indispensáveis para consolidar uma administração pública mais moderna, eficiente e alinhada às demandas da sociedade contemporânea.
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Palavras-chave
Transparência, Eficiência, Inovação